お客様のリピート・・
とても有り難いことであり、
リピートの獲得は超重要事項です！
ある調査によりますと、
リピートの条件として
お客様の期待値 ＜ お客様の満足
その商品やサービスに対する、購入時の何らかの「期待」
よりも
買ったあとの満足が大きくならないと、リピートに繋がらない。
ということです。
なるほど・・これは肝に銘じなくてはなりません。
もう一つ
よく購入後のアンケートで、
１〜５段階の評価を聞いたりします。
これも同様に、
１〜４ までの評価では、リピートのはならないそうです。
リピートするには
最高ランクの「５」の評価が必要とか・・
なるほど・・これも肝に銘じましょう。
ということで、
我々商品やサービスを提供する側は、90点で満足していけなくて、
常に100点満点の商品・サービスんを提供し、さらには120点を目指
すくらいでないといけないと・・
厳しいですが、そういうことかと。
自戒の念を込めて。
