マーケティング〜リピートの獲得

2016年12月9日|カテゴリー「BLOG
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お客様のリピート・・

とても有り難いことであり、


リピートの獲得は超重要事項です!


ある調査によりますと、


リピートの条件として


     お客様の期待値 < お客様の満足


その商品やサービスに対する、購入時の何らかの「期待」

よりも

買ったあとの満足が大きくならないと、リピートに繋がらない。


ということです。


なるほど・・これは肝に銘じなくてはなりません。


もう一つ

よく購入後のアンケートで、

1〜5段階の評価を聞いたりします。

これも同様に、

1〜4 までの評価では、リピートのはならないそうです。

リピートするには

最高ランクの「5」の評価が必要とか・・


なるほど・・これも肝に銘じましょう。


ということで、


我々商品やサービスを提供する側は、90点で満足していけなくて、

常に100点満点の商品・サービスんを提供し、さらには120点を目指
すくらいでないといけないと・・


厳しいですが、そういうことかと。


自戒の念を込めて。